Artemisbet Platformunun Kuruluş Felsefesi, Misyon ve Değerleri
Artemisbet kullanıcı deneyimini merkeze alan ve teknik mükemmeliyeti kurumsal değerlerine işleyen bir yaklaşımla 2020 yılında faaliyete başlamıştır. Platformun temel yapısı bu bölümde tarafsız biçimde aktarılmaktadır.
Kuruluş Felsefesi ve Vizyon Beyanı
Kullanıcının her şeyden önce bilgiye rahatça ulaşabilmesi gerektiği ilkesine dayanan Artemisbet, teknik ve içerik altyapısının her katmanını bu vizyon doğrultusunda kurgulamıştır. Kuruluşundan itibaren şeffaflık, bağımsızlık ve erişilebilirlik değerleri platformun temel kılavuz ilkeleri olarak benimsenmiş ve kurumsal kararlarda belirleyici rol üstlenmiştir. 2020'den bu yana kullanıcı tabanının sürekli büyümesi bu felsefenin pratikte geçerliliğini kanıtlamaktadır.
Kurumsal Yapı ve Bağımsız Denetim Mekanizmaları
Platform operasyonları editoryal bağımsızlığı güvence altına almak amacıyla sektör uzmanlarından oluşan danışma kurulunca denetlenmektedir. Altı ayda bir yayınlanan şeffaflık raporları içerik süreçleri, veri kaynakları ve ticari ilişkilere dair eksiksiz bilgileri kamuoyuyla paylaşmaktadır. Bu uygulama kullanıcı güveninin ve kurumsal güvenilirliğin temel dayanağını oluşturmaktadır.
Arayüz Tasarımı, Navigasyon Kalitesi ve Kullanılabilirlik Analizi
Kullanıcıların platforma ilk kez başvurduğu andan itibaren aradıklarını bulana kadar geçirdikleri yolculuk, Artemisbet'in en yoğun yatırım yaptığı alanların başında gelmektedir.
Tasarım Dili ve Görsel Hiyerarşi
Platform arayüzü, bilişsel yükü minimize eden sade bir tasarım diliyle kurgulanmıştır. Renk paleti görsel erişilebilirlik standartlarına uygun yeterli kontrast değerleri sunmakta, tipografi hiyerarşisi içeriğin taranmasını kolaylaştırmakta ve boşluk kullanımı sayfaların okunabilirliğini üst düzeye çıkarmaktadır. Bağımsız kullanıcı testlerinde ortalama görev tamamlama süresi rakiplerinden yüzde 22 daha kısa ölçülmüştür.
Erişilebilirlik ve Evrensel Tasarım
WCAG 2.1 AA standartlarını tam olarak karşılayan platform motor bozuklukları olan kullanıcılar için klavye navigasyonunu, görme engelliler için yüksek kontrastlı temayı ve ekran okuyucu uyumluluğunu kapsamlı biçimde desteklemektedir. Evrensel tasarım felsefesiyle geliştirilen arayüz her kullanıcının ihtiyacını karşılayan esnek yapısıyla sektörde dikkat çekmektedir.
7/24 Destek Sistemi, Yardım Kaynakları ve Çok Kanallı İletişim
Kullanıcıların her türlü sorusuna hızla ve eksiksiz yanıt bulabilmeleri için çok katmanlı bir destek altyapısı oluşturulmuştur.
Kapsamlı Yardım Merkezi ve Bilgi Tabanı
İki binden fazla makale, video rehber ve interaktif soru-cevap modülünden oluşan yardım merkezi kullanıcıların büyük çoğunluğunun doğrudan destek talebi açmadan sorunlarını çözmesine imkân tanımaktadır. Yapay zeka destekli arama motoru kullanıcının girdiği sorgu ile en ilgili içeriği eşleştirerek doğru kaynağa yönlendirmektedir.
Çok Kanallı Canlı Destek ve Sosyal Medya Entegrasyonu
E-posta, anlık mesajlaşma ve sosyal medya kanallarını tek çatı altında toplayan entegre destek platformu temsilcilerin tüm kanallarda tutarlı ve hızlı yanıt vermesini sağlamaktadır. İlk yanıt süresinin 35 dakika ortalamasıyla sektör standardının altında kaldığı belgelenmiştir.